お客さま本位の業務運営方針

【お客さま対応基本方針　FD宣言】

一.　私たちはお客様が保険商品を正しく理解いただくように、分かりやすくやすく親切丁寧な説明をこころがけます。

一.　私たちはお客様の情報や要望を伺い、意向把握・確認を十分行い適切な補償内容をご提案します。

一.　私たちはお客様に安心し満足いただくために、証券の早期発効に努めます。

一.　私たちはお客様に不測の事態が発生しても、迅速に対応し安心していただけるように努めます。

一.　私たちはお客様をとりまく各種情報を提供し、お客様のリスクの認知・軽減に努めます。

一.　私たちはお客様の声の収集に努め、ご要望に真摯に向かい合い改善に努めます。

【　『お客さまの声』を活かす仕組み　　】

１．お客さまのニーズに合った保険商品の提供

　　　商品知識向上のため、研修への積極的な参加及びお客さまのニーズに合わせた提案を可能とするため

　　　損害保険プランナー認定資格取得に努めます。

　　　2023年度実績：損保大学課程専門コースの損害保険プランナー　3名

　　　2024年度目標：損保大学課程専門コースの損害保険プランナー　4名

　

　　　2023年度実績：新モデル手続き率   ％

　　　2024年度目標：新モデル手続き率　90％以上

　　　2023年度実績：対面募集率　％

　　　2024年度目標：対面募集率　50％以上

2.　お客さまの声の活用

　　「お客さまアンケート」の結果を活評価にもとづき、品質向上に取り組みます。

　　　2023年度実績：アンケート回収率：％

　　　2024年度目標：アンケート回収率：15％以上

        

　　　 2023年度実績：アンケート満足度：pt

　　　 2024年度目標：アンケート満足度： 9.5pt以上

３．自然災害や事故発生時の対応品質向上

　　　お客さまが万が一事故にあわれた際の事故連絡をコールセンターへ誘導することなく代理店自ら受付を行い

　　　適切・的確にサポートし１日も早い解決に向けて対応いたします。

　　　

　　　2023年度実績：代理店事故受付窓口率：自動車%　

　　　2024年度目標：代理店事故受付窓口率：自動車95％以上　

　　　

　　　2023年度実績：事故対応力認定制度修了者　名

　　　2024年度目標：事故対応力認定制度修了者　5名

　　　

　　　2023年度実績：事故対応NPS　自動車 pt　

　　　2024年度目標：事故対応NPS 　自動車45.5pt以上