お客さま本位の業務運営方針

【お客さま対応基本方針　FD宣言】

一.　私たちはお客様が損害保険・生命保険商品を正しく理解いただくように、分かりやすく親切丁寧な説明をこころがけます。

　　（金融庁が定めた7つの原則のうちの②⑤に該当）

一.　私たちはお客様の情報や要望を伺い、意向把握・確認を十分行い適切な補償内容をご提案します。

　　（金融庁が定めた7つの原則のうちの②⑤⑥に該当）

一.　私たちはお客様に安心し満足いただくために、証券の早期発効に努めます。

　　（金融庁が定めた7つの原則のうちの⑦に該当）

一.　私たちはお客様に不測の事態が発生しても、迅速に対応し安心していただけるように努めます。

　　（金融庁が定めた7つの原則のうちの⑦に該当）

一.　私たちはお客様をとりまく各種情報を提供し、お客様のリスクの認知・軽減に努めます。

　　（金融庁が定めた7つの原則のうちの③④⑤に該当）

一.　私たちはお客様の声の収集に努め、ご要望に真摯に向かい合い改善に努めます。

　　（金融庁が定めた7つの原則のうちの⑦に該当）

※策定日：2020年4月1日

※更新日：2025年11月19日

【　『お客さまの声』を活かす仕組み　　】

１．お客さまのニーズに合った保険商品の提供

　　　商品知識向上のため、研修への積極的な参加及びお客さまのニーズに合わせた提案を可能とするため

　　　損害保険プランナー認定資格取得に努めます。

　　　2024年度実績：損保大学課程専門コースの損害保険プランナー　3名

　　　2025年度目標：損保大学課程専門コースの損害保険プランナー　4名

　

　　　2024年度実績：損保・生保　全体会議実施率・受講率　100％

　　　2025年度目標：損保・生保　全体会議実施率・受講率　100％

　　　2024年度実績：満期日7日前証券作成率　93.7％

　　　2025年度目標：満期日7日前証券作成率　100％

2.　お客さまの声の活用

　　「お客さまアンケート」の結果を活評価にもとづき、品質向上に取り組みます。

　　　2024年度実績：アンケート回収件数：0件
　　　2025年度目標：アンケート回収件数：100件

３．自然災害や事故発生時の対応品質向上

　　　お客さまが万が一事故にあわれた際の事故連絡をコールセンターへ誘導することなく代理店自ら受付を行い

　　　適切・的確にサポートし１日も早い解決に向けて対応いたします。

　　　

　　　2024年度実績：代理店事故受付窓口率：自動車89.60%　

　　　2025年度目標：代理店事故受付窓口率：自動車98％以上　

　　　

　　　2024年度実績：事故対応力認定制度修了者　2名

　　　2025年度目標：事故対応力認定制度修了者　5名

　※更新日：2025年５月10日